Livraison & Retours
Nous expédions vos commandes dans toute l'Europe occidentale (France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal) avec deux modes au choix : livraison à domicile ou retrait en Point Relais Mondial Relay.
Tarifs & délais
| Pays | Livraison à domicile | Point Relais Mondial Relay | Livraison offerte dès | Délai |
|---|---|---|---|---|
| France | 5.90 € | 4.90 € | 100 € | 2-4 jours ouvrés |
| Belgique | 7.90 € | 6.90 € | 150 € | 3-5 jours ouvrés |
| Luxembourg | 7.90 € | 6.90 € | 150 € | 3-5 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 7.90 € | 6.90 € | 150 € | 3-5 jours ouvrés |
| Espagne | 9.90 € | 7.90 € | — | 4-6 jours ouvrés |
| Portugal | 9.90 € | 7.90 € | — | 4-6 jours ouvrés |
Délais indicatifs après expédition, hors week-ends et jours fériés.
Comment fonctionne un Point Relais ?
- Au moment du paiement, sélectionnez "Point Relais Mondial Relay" puis choisissez le commerçant qui vous arrange (proche du domicile, du bureau, des horaires larges).
- Dès que votre colis est disponible, vous recevez un SMS et un email avec un code de retrait.
- Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis dans le Point Relais sur présentation d'une pièce d'identité.
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page du transporteur (Mondial Relay ou La Poste / Colissimo). Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel.
Retours & remboursements
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec leurs étiquettes.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défaut produit avéré).
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact.
Que se passe-t-il si je rate la livraison ?
- Livraison à domicile : si vous êtes absent, le facteur dépose un avis de passage et le colis est mis à disposition au bureau de poste pendant 15 jours.
- Point Relais : votre colis reste disponible 14 jours dans le commerce sélectionné. Au-delà, il est retourné à l'expéditeur.
Une question ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.